Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang

Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang

1. Masa Berlaku Pengembalian

Anda dapat mengajukan permohonan pengembalian barang atau dana dalam waktu 2 hari sejak barang diterima. Setelah melewati batas waktu ini, kami tidak dapat memproses pengembalian atau penukaran barang.

2. Syarat Pengembalian Barang

Untuk dapat dikembalikan, barang harus memenuhi syarat berikut:

Barang dalam kondisi baru, belum digunakan, dan tidak rusak.
Dikembalikan dalam kemasan asli.
Melampirkan bukti video barang.

3. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa jenis produk tidak dapat dikembalikan, termasuk:

Barang yang bersifat mudah rusak atau kadaluarsa (makanan, bunga, dll.).
Produk kebersihan pribadi atau pakaian dalam.
Barang yang mengandung bahan berbahaya atau mudah terbakar.
Produk digital seperti software yang sudah diunduh.
Kartu hadiah (gift card).

4. Proses Pengembalian dan Refund

Setelah barang dikembalikan dan diperiksa, kami akan memberi tahu Anda melalui email apakah pengembalian diterima atau ditolak.
Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran selambat-lambatnya dalam 7-14 hari kerja.
Jika belum menerima dana setelah waktu tersebut, silakan periksa kembali akun bank Anda atau hubungi layanan pelanggan kami di [CS@shopbiz.id].

5. Pengembalian Barang Rusak atau Salah Kirim

Jika Anda menerima barang yang cacat, rusak, atau salah kirim, Anda dapat menukarnya dengan barang yang sama tanpa biaya tambahan. Harap hubungi Seller atau hubungui Customer Service Shopbiz melalui email di [CS@shopbiz.id] untuk mendapatkan petunjuk lebih lanjut.

6. Barang yang Dijual dengan Diskon (Sale Item)

Barang yang dibeli dengan harga diskon tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali terdapat cacat atau kerusakan saat diterima.

7. Prosedur Pengiriman Barang Retur

Kirim barang ke alamat yang akan kami informasikan melalui email.
Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pembeli, kecuali jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan Seller ataupun Shopbiz.id.
Kami menyarankan menggunakan jasa pengiriman dengan nomor resi agar barang dapat dilacak.
Shopbiz.id tidak bertanggung jawab atas barang yang hilang selama proses pengembalian.

8. Ketentuan Pengembalian untuk Hadiah (Gift)

Jika barang yang dikembalikan adalah hadiah yang dikirim langsung kepada Anda, Anda akan menerima kredit belanja sebesar nilai barang yang dikembalikan.
Jika barang tidak ditandai sebagai hadiah saat pembelian, pengembalian dana akan diberikan kepada pemberi hadiah.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan ini, silakan hubungi kami di [CS@shopbiz.id] atau melalui layanan pelanggan Shopbiz.id.